Política de reembolso
En Cremauz revisamos cada solicitud de devolución, cambio, garantía o reembolso según el tipo de producto, el estado en que fue recibido y las condiciones ofrecidas por el proveedor.
Si el producto llega defectuoso, incompleto, equivocado o con alguna novedad, el cliente debe escribirnos por WhatsApp al +57 302 8493796 o al correo soporte.cremauz@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido, fotos o videos del producto y una breve explicación del caso.
El plazo y la solución aplicable dependerán de la garantía ofrecida por el proveedor para cada producto. Si el proveedor ofrece 10, 20 o 30 días de cobertura, aplicaremos el plazo correspondiente al producto comprado.
Por tratarse de productos de belleza y cuidado personal, los cambios por gusto, retracto o error del cliente solo podrán evaluarse si el producto está sin uso, sellado, en buen estado y con su empaque original, cuando aplique.
Los derechos legales del consumidor se respetarán conforme a la normativa colombiana vigente.